把民生实事办到群众心坎上

来源：人民日报(rénmínrìbào)海外版 居民正在使用电动车集中停放(tíngfàng)充电设施。 遂宁市60周岁以上老年人免费(miǎnfèi)乘坐公交政策实施(shíshī)后，市民排队办卡。 套上红马甲，一大早(yīdàzǎo)，黄秀丽就绕着小区(xiǎoqū)转。日常巡查、政策宣讲、入户走访……这段日子，她忙得脚不沾地。作为(zuòwéi)四川省遂宁经济技术开发区广德街道十字河小区的网格(wǎnggé)员，2023年8月，她多了(le)个新身份，成了12345基层服务哨所的一员，主动(zhǔdòng)上门了解群众需求。热线服务到了家门口，给周边居民解决不少急难愁盼问题。“我们熟门熟路，大伙有啥意见想法，都(dōu)能随时记录下来。”说话间，黄秀丽扬了扬手中的记录本。 从12345热线到基层服务哨所，从“群众最不满意的10件事”到“群众最期盼改进的10件事”，近年来，遂宁牢固(láogù)树立“服务群众提效率”的思想(sīxiǎng)，着力补齐(bǔqí)民生短板，为群众关心的一大批民生“老大难”问题找到了(le)解决办法。2020年以来(yǐlái)，遂宁全市共投入资金186.77亿元，实施(shíshī)民生实事项目161件，办好群众最期盼改进事项50件。 居民楼里开起了卤肉店(diàn)，气味重，飘得远，一度让十字河小区的居民苦不堪言。“味道(wèidào)太大，刚洗的衣服晾上一天(yītiān)，都能沾上味儿”“电梯里也能闻见，影响(yǐngxiǎng)到了我们日常生活”……一次上门走访，见着黄秀丽，大伙你一言，我一语，把意见一股脑儿抛了出来。 黄秀丽边(biān)听(tīng)边记，了(le)解清楚情况(qíngkuàng)后，第一时间找到了经营户黄龙。听了邻居们的反映，黄龙面露苦色，坦言并非自己不愿搬离，而是一时之间难以找到合适的门店。一听这话，黄秀丽当即表示(biǎoshì)愿意一起想办法。终于，在基层服务哨所的协调下，不到一个月，黄龙搬进了新店。 2023年8月(yuè)，作为(zuòwéi)四川省首个“12345热线服务体系向(xiàng)基层延伸”创新试点，遂宁设立12345基层服务哨所，依托网格管理(guǎnlǐ)，收集和解决群众急难愁盼问题。哨所由街道党工委书记(shūjì)担任(dānrèn)哨长，社区党委（支部）书记担任网格长，网格员担任哨兵，形成高效的服务网络。同时，通过现场办理、跟踪服务、限期办结、回访调查等方式，从逐级转办变为一线直达，实现诉求办理“零等待”。 “合理诉求上门办，不合理诉求上门劝，意见建议上门谈。通过(tōngguò)敲门行动、巡查走访(zǒufǎng)等(děng)，可以充分发挥网格员的前哨作用，主动发现、上报问题，为群众解忧解愁。”广德街道党工委书记唐金红说。 在遂宁市政府服务热线中心主任舒龙军看来，“12345+社区网格”服务模式创新进一步(jìnyíbù)拓展了热线服务的深度和广度，推动热线服务从“后台”走向(zǒuxiàng)“前台”，及时捕捉隐患苗头(miáotóu)，将问题解决在群众拨打热线之前。截至(jiézhì)目前，遂宁已相继在经开区的7个乡镇（街道）设立了12345基层服务哨所(shàosuǒ)(shàosuǒ)，自基层服务哨所运行以来，群众来电同比下降了9.52%。值得一提的是(zhídéyìtídeshì)，这一创新模式已取得显著成效，今年将在四川全省范围内推广实施，通过建立更(gèng)多基层服务哨所，让“未诉先办”的主动治理模式更广泛惠及群众。 在遂宁高新技术产业园(chǎnyèyuán)区邦泰·时代之城，居民刘晓兰(liúxiǎolán)骑着电瓶车进入车库，拐过几道(jǐdào)弯儿(wānér)，一排电动自行车充电装置映入眼帘。她瞅准空位，利落地停稳，眼见电瓶车电量没剩多少，赶紧插上了电源。掏出手机，扫码一瞧，“电管家”小程序跳了出来(chūlái)，交了(jiāole)多少钱、充了多少电，全都一目了然。刘晓兰预付2元充电费用后，电瓶车立马进入充电状态。 “智能充电设备不仅方便，还很安全。一旦(yídàn)充满，就会自动断电，可以减少对电频(diànpín)的损伤，也能避免因电频故障而引发的火灾。”刘晓兰上班的地方离小区较远，每隔一天(yītiān)就要充一次电。过去小区没有电瓶车充电设备，她只能在(zài)小区附近门店充电。 2024年7月，业主陆续反映电瓶车充电(chōngdiàn)不便的事情，物业公司细一(xìyī)琢磨，可以将人防设施(shèshī)进行改造，建设电动自行车集中停放充电设施。从选址建设，到设备安装，遂宁高新区建设与(yǔ)交通运输局以及(yǐjí)消防等部门积极参与进来，全程指导施工(shīgōng)，确保符合建设标准。“我们第一批次集中停放充电设施已建成投用，有64个充电端口，后期还会根据业主入住(rùzhù)情况分批增设，为更多小区业主提供安全、便捷的停放充电场所。”物业项目负责人吴自强说。 “去年一年，全市(quánshì)共有(gòngyǒu)507个小区完成了电动自行车集中停放充电设施建设。”遂宁市住房保障和(hé)房地产(fángdìchǎn)事务中心副主任邓章林介绍，眼下，电动自行车集中停放充电设施建设已纳入“民生实事”，计划2025年底前建设926个。 去年，遂宁聚焦群众的岗位、摊位、学位、车位、床位谋划实施民生(mínshēng)实事(shì)项目，将“群众最(zuì)(zuì)不满意的10件事”整治活动提升为“群众最期盼改进的10件事”治理行动，把群众关心的问题筛选出来作为“自选动作”，结合省级民生实事一体推进。通过“工作项目化、项目清单化、清单责任化”，层层压实到(dào)具体责任人，坚持(jiānchí)月调度、季核查、年考核。省政府民生实事监督联络员(liánluòyuán)不定期实地走访、跟进调研，推进民生实事项目建设提速提质提效。 一场阳光问廉坝(wènliánbà)坝会，解了遂宁市安居区西眉镇金乐村种植户宋玲的燃眉之急。“我流转了60多亩地，夏天种西瓜(xīguā)，冬天种豆角，离了水可不(bù)行。”宋玲说(shuō)，村里水渠垮塌，堰塘淤塞，以往取水，得用水泵从2公里外的狮子山水库抽取，“既不方便，成本也高，大伙都盼着灌溉的问题能够(nénggòu)得到解决。” 此前(cǐqián)，安居区西眉镇纪委在(zài)金乐村“清廉驿站”举办“有事找纪检，清廉乡村行”阳光问廉坝坝会。当即就有村民反映，水渠年久失修，灌溉用水不便。西眉镇纪委迅速深入摸排(mōpái)，核查问题属实后，立即向镇党委汇报，并将(jiāng)问题纳入当月重点督办事项。 在这过程中，纪委多次召开坝坝会，公开征求村民意见，最终达成(dáchéng)一致：对村组堰塘清淤(qīngyū)扩容。如今，金乐村中，6口堰塘的淤泥(yūní)、杂草已被(bèi)清理，并对塘埂进行平整压实加固。阀门一开，汩汩清泉从池中涌入田间，望着自家地里绿油油的蔬菜，宋玲喜笑颜开。 在安居区纪委监委相关负责人(fùzérén)看来，阳光(yángguāng)问廉活动是当地开展民生实事工作的一个抓手，为的是监督问效。2024年，全区共在329个（村）社区开展阳光问廉坝坝会865场，推动解决(jiějué)群众(qúnzhòng)急难(jínàn)愁盼问题1175个。此外，遂宁市纪委监委还将办好“群众最期盼改进的10件事”作为《阳光问政》重要内容，对工作不(bù)落实、走过场、问题长期得不到解决的，实施(shíshī)责任追究。“我们已经形成市县（区）两级全域联动(liándòng)推进机制，一张(yīzhāng)蓝图绘到底，通过每年(měinián)高质量实施一批民生实事项目、高效率解决一批群众急难愁盼问题，持续跟踪往年度整治事项治理成效并抓好巩固落实，切实把民生实事办到群众心坎上。”遂宁市委绩效办副主任周余洪说。（本报记者 游 仪） 《人民日报(rénmínrìbào)海外版》（2025年06月19日第10版）